Horário de atendimento ou televendas em dias úteis das 9h às 13h e das 14h às 18h.Centro de ajuda

Como atualizar e/ou confirmar os dados de contato?

É importante manter as suas informações de registo atualizadas. É por meio delas que a Weprint entrará em contato sobre as suas compras e promoções.

Para atualizar ou confirmar as informações de contato e entrega, basta efetuar login, aceder “A minha conta”, selecionar a opção “meus dados” e verificar quais as informações que deseja atualizar. Insira as informações e clique em “salvar”.

Como é feita a confirmação do registo?

Após o preenchimento e confirmação das informações solicitadas, o sistema enviará uma mensagem de confirmação para o e-mail que registou. Esta mensagem é enviada para evitar que terceiros utilizem o e-mail do cliente sem o seu conhecimento.

Como entrar em contato?

Entrar em contato é fácil! Basta deslocar essa página até baixo e clicar em Contactos e escolher a opção que melhor atende: formulário, email ou telefone.

O nosso atendimento é das 9h às 13h e das 14h às 18h, de segunda a sexta.

Como fazer a recompra de um artigo?

Precisará aceder à sua conta Weprint e clicar na opção ‘minhas encomendas’, do lado esquerdo da página. Lá terá a listagem de todas as suas encomendas, já realizadas com a Weprint.
Do lado direito do ecrã, identificará a opção ‘ver detalhes’.

Clicando neste botão, ficará disponível todas as informações de todos os artigos comprados nesta encomenda.
O botão de recompra estará disponível, caso o produto ainda esteja disponível no nosso site.

Como me registo no site?

Para realizar o registo, clique na opção “registar”, no topo do site da Weprint e preencha os campos na opção “sou novo cliente” – com o seu nome completo e um endereço de e-mail válido, além de criar uma palavra-passe.

Como solicitar atendimento personalizado para Grandes Clientes?

É bem fácil, só clicar aqui!

Terá um Gerente de Conta que o vai auxiliar nos orçamentos, no pagamento facturado e pocjetos especiais

Confirmei o registo, mas ainda estou com dificuldade para aceder à minha conta. Como proceder?

Se o seu nome de registo não apareceu, tente aceder por um navegador diferente, como o Google Chrome ou Firefox. Se o problema continuar, entre em contacto directamente com a nossa equipa. Iremos verificar a origem do problema e ajudá-lo com o acesso. Pode entrar em contacto nos telefones 227 153 290, por email ou no nosso Formulário, na página de Contactos.

Há diferença de registo para pessoa singular e pessoa colectiva?

A Factura será emitida de acordo com os dados inseridos no registo. Mesmo quando houver um representante da empresa administrando a conta na Weprint com seu nome de contacto, o registo deverá constar como PC e conter as informações da empresa (NIF/Razão Social) para que a factura seja emitida ao tomador de serviços correto.

Problemas com a palavra-passe. Como proceder?

Se esquecer a sua palavra-passe, clique em “Perdeu a sua palavra-passe?” na página de login e insira o seu e-mail de registo. A palavra-passe será enviada para o seu e-mail. Este envio pode levar alguns minutos. Caso não chegue, confira se inseriu o endereço de e-mail certo e lembre-se de verificar na pasta de spam.

Quais informações são necessárias para efetuar o registo?

Para efetuar o registo no site da Weprint é preciso fornecer o seu nome completo e um endereço de e-mail válido. Por meio dele que iremos mantê-lo informado sobre as suas compras e promoções.

Recebi o produto e não fiquei satisfeito. Como fazer?

Caso não esteja satisfeito com o produto que recebeu, pode entrar em contacto connosco através do nosso email disponível na página de Contactos:

No email insira o assunto “Qualidade”.

Para uma avaliação assertiva, precisamos das seguintes imagens através do WeTransfer:

– Uma foto da etiqueta de entrega que se encontra colada na parte externa da embalagem.
– Uma foto que evidencia o defeito do material.
– Uma foto que mostra pelo menos 10% do material com defeito, de preferência em formato de leque.

Se preferir, pode enviar-nos um vídeo contendo todas as informações acima, sempre por WeTransfer.

Quais são as formas de pagamento que a Weprint oferece?

A Weprint oferece diversas formas de pagamento:

– Cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express);
– MB WAY;
– Referência Multibanco;
– PayPal;
– Transferência bancária, com processamento do pedido para produção em até 2 (dois) dias úteis, após o pagamento.

Qual é o nível de segurança no sistema de pagamento da Weprint?

Todos os nossos métodos de pagamento são protegidos com avançados sistemas de criptografia, conferindo assim segurança máxima aos seus dados bancários e pessoais. A Weprint é verificada e certificada por sistemas de proteção ao usuário, como a Let’s Encrypt, Internet Security Research Group (ISRG), San Francisco, USA.

A Weprint oferece verniz localizado?

No site da Weprint pode escolher o verniz localizado. Essa opção proporciona um charme especial ao produto final já que, com ele, conseguimos deixar destacada uma determinada área ou texto.

Como fazer uma compra?

A Weprint é uma gráfica online, por isso pode realizar o pedido diretamente no nosso site.

Se preferir atendimento por telefone, é só entrar em contacto com a nossa equipa de Televendas: 227 153 290.

Quais produtos a Weprint oferece?

A Weprint oferece centenas de produtos! Para ver todas as opções, aceda no site ao menu “produtos” na parte superior da página inicial.

Se tiver alguma dúvida, entre em contacto com a nossa equipa de Televendas: 227 153 290.

Quais são as características dos produtos?

Não há uma característica padrão dos produtos oferecidos pela Weprint. O nosso website proporciona a possibilidade de escolher as características desejadas para cada produto e visualizar os valores de forma instantânea, como tamanho, material, acabamentos e quantidades.

Quais são as opções de papel que a Weprint oferece?

A Weprint trabalha com diversos tipos de materiais. As opções variam de acordo com o produto. Algum deles são: papel couché mate e brilho; vinil autocolante (brilho, mate, transparente); PVC, PPA, cartão canelado; tecidos, entre outros. Estamos sempre a aumentar o nosso portfólio e a apresentar novidades.

Qual é a diferença entre flyer, panfleto, folheto e monofolha?

Todos os impressos possuem as mesmas características e aplicações. No site, disponibilizamos com nomes diferentes a fim de ajudar a pesquisa dos nossos clientes. Isso porque estes impressos, apesar de idênticos, são conhecidos por nomes diferentes em cada região do país ou área de negócio.

Como seleciono os produtos que quero comprar?

Selecionar os produtos da Weprint é muito simples: basta clicar na opção “produtos” no menu para visualizar o nosso portfólio por categoria. Selecione o produto da sua preferência e siga o passo a passo, selecionando as especificações desse produto.

Se tiver alguma dúvida, entre em contacto com a nossa equipa de Televendas: 227 153 290.

Como solicito um orçamento?

Para orçamentos, pode fazer uma simulação no site ou entrar em contacto com a nossa equipa de Televendas: 227 153 290.

É possível dividir a quantidade mínima de um produto para artes diferentes?

Não é possível dividir a quantidade mínima de um produto para artes finais diferentes. A quantidade estabelecida por artigo corresponde a uma única arte gráfica.

Se tiver alguma dúvida, entre em contacto com a nossa equipa de Televendas: 227 153 290.

O valor apresentado no site já inclui o serviço de design personalizado?

Para visualizar o preço com serviço de design, ao configurar o produto, clique em “contratar um designer”. Após selecionar esta opção, configure o produto conforme as suas preferências e o valor que o sistema disponibilizará estará com este serviço incluído.

Se tiver alguma dúvida, entre em contacto com a nossa equipa de Televendas: 227 153 290.

Posso comprar o mesmo produto com variações na arte final ou no texto?

Cada artigo corresponde a uma arte final. Portanto, não é possível pedir o mesmo artigo com variações de arte gráfica ou texto. Se precisar, será necessário adicionar um artigo para cada arte gráfica.

Se tiver alguma dúvida, entre em contacto com a nossa equipa de Televendas: 227 153 290.

Preciso produzir algumas impressões, mas não tenho a arte gráfica. Como devo proceder?

A Weprint conta com designers experientes e criativos capazes de montar e ajustar os seus conteúdos de maneira profissional e personalizada. Neste serviço não está incluída a criação, edição ou vetorização de logótipos.

O valor deste serviço sofre variação de acordo com o produto e as suas especificações.

Clique no link para saber mais: https://www.loja.weprint.pt/servico-design
Se tiver alguma dúvida, entre em contacto com a nossa equipa de Televendas: 227 153 290.

A Weprint entrega para todo território Português?

Claro! A Weprint disponibiliza o serviço de entrega para qualquer região de Portugal.

Trabalhamos com parceiros logísticos que nos permite fazer entregas com seguimento e confiança.

Oferecem envio rápido?

Sim. Oferecemos entrega em 4 dias úteis em encomendas feitas antes das 12:00 GMT.

Durante a finalização da compra, apresentamos as opções disponíveis com base no endereço da entrega e na encomenda. Aplicam-se algumas exceções; determinados artigos não podem ser enviados mais depressa.

Observação: a data de entrega pode ser afetada pelos feriados do serviço de entrega local, que varia de região para região.

Obtenha mais informações sobre as velocidades, o custo e as exceções das Entregas na Página de envios.

O que tenho de fazer se receber uma embalagem danificada?

No ato da entrega, verifique o estado da embalagem, se esta apresentar danos, escreva na guia ou recuse a encomenda.

Nós cumprimos a nossa Garantia Absoluta de 100%. Contacte o serviço de apoio ao cliente para combinar uma resolução para o seu caso. Tire fotografias do produto recebido, pois é muito importante para melhorarmos.

Não estava no local quando tentaram entregar, quando será efetuada nova entrega?

A transportadora realizará uma nova tentativa de entrega no dia útil seguinte.

A minha encomenda será rastreável?

A disponibilidade de rastreio depende da transportadora. Se estiver disponível, enviá-lo-emos no nosso e-mail de confirmação de envio.

Recebo informação de rastreio? Onde a posso encontrar?

Assim que a sua encomenda é enviada, iremos enviar-lhe um e-mail de confirmação de envio que inclui o método de envio e outros detalhes de rastreio (se disponível). Pode também consultar a informação de rastreio no seu histórico de encomendas.

Os tempos de envio incluem o tempo de produção?

Sim, sempre! As nossas velocidades mencionadas incluem tanto o tempo que demoramos a imprimir a sua encomenda como também a entrega da mesma.

Que transportadoras utilizam?

Isto depende da velocidade que selecionar. A escolha da transportadora é feita com base em vários fatores, tais como os produtos adquiridos, o endereço de entrega, o tamanho/peso da encomenda e a velocidade de entrega selecionada.

Os prazos de entrega são garantidos?

Ao finalizar a sua compra, é-lhe solicitado que escolha um método de envio. Após escolher, iremos indicar-lhe o tempo de entrega prometido para a sua encomenda e iremos cumpri-la. No entanto, é óbvio que podem acontecer atrasos da transportadora ou até estar mau tempo. Mas se a sua encomenda não chegar a tempo, não fica satisfeito e nós também não. Contacte-nos e faremos os possíveis para resolver o problema.

A minha encomenda será entregue durante as horas de expediente?

Na maioria dos casos, as entregas serão efetuadas durante o horário de expediente normal, de segunda a sexta-feira, embora tal possa variar consoante a transportadora.

A minha encomenda devia ter chegado hoje mas ainda não a recebi. O que devo fazer?

As encomendas podem chegar até às 18:00 (hora local), portanto, ainda pode chegar até essa hora. Se disponível, pode também consultar a sua informação de rastreio no seu Histórico de encomendas em A minha conta. E não hesite em contactar-nos em qualquer altura. Teremos todo o prazer em ajudar.

Escolha a opção Enviar Ficheiro para encomendar rapidamente os seus produtos de impressão.

Esta é a opção ideal para pedidos onde o cliente já dispõe das artes gráficas do produto em formato eletrónico.

Aproveite os melhores preços e a melhor qualidade.

Formato recomendado: PDF

Outros formatos aceites:
AI
PSD
JPG / JPEG
PNG
TIF / TIFF

Ficheiros em formato PDF/X-1a

Os seus produtos já estão prontos para imprimir? Antes disso, veja esta mini aula de impressão que lhe preparámos, com uma valiosa dica para enviar o seu design para a gráfica.

Pedem-lhe os ficheiros em PDF/X-1a e pergunta é: mas como posso gravar nesse formato?

Simples, nós explicamos tudo!

O que é PDF/X-1a?

Com o objetivo de não integrar no PDF elementos desnecessários que pudessem causar erros – como por exemplo sons, filmes, animações, anotações, comentários, entre tantos outros – criou-se um padrão de PDF específico para uso gráfico – o PDF/X.

O PDF/X-1a é um desses padrões internacionais, normalizado pela ISO – Organização Internacional para Padronização que promove a qualidade.

Vantagens de gravar em PDF/X-1a
  • Permite que ficheiros pesados se tornem mais leves, possibilitando uma entrega mais rápida;
  • Existe menor probabilidade de ocorrerem erros ou de o produto final apresentar pouca qualidade;
  • O ficheiro é aceite em qualquer sistema operacional que suporte o formato PDF e, melhor que isso, apresenta a mesma configuração – a disposição das informações, as cores, o tamanho e tipo de letra e todos os outros elementos permanecem inalterados.

Boas notícias, certo?

Então, já só falta saber gravar documentos neste formato, nos diversos programas.

PDF/X-1a não é um bicho-de-sete-cabeças
Definir margens

Primeiro, em qualquer programa, deve definir as margens de corte do seu produto. Para isso, basta acrescentar mais 2 mm em cada lado – por exemplo, se pretende cartões de visita com o tamanho 85 x 55 mm, deve colocar as dimensões 89 x 59 mm. Assim, ao usar a medida inicial que escolheu, garante que nenhum elemento do produto será cortado.

Como gravar ficheiros em PDF/X-1a no CorelDraw | CorelPhotoPainter

No CorelDraw | CorelPhotoPainter
  1. Ficheiro (File) > Publicar em PDF (Publish to PDF)
    Irá surgir uma caixa de diálogo para gravar, selecione:
  2. Configurações (Settings) > Predefinição (Preset) > Archiving (CMKY) | Compatibilidade (Compatibility) > PDF/X-1a > Ok
  3. Volte à primeira caixa de diálogo e clique em Gravar (Save)

No nosso guia explicativo, encontrará um passo a passo ilustrado sobre como gravar em PDF X-1a no CorelDraw.

Agora que já sabe como gravar em PDF/X-1a, mandar imprimir os seus cartões de visita, flyers, placas para imobiliárias, t-shirts ou quaisquer outros produtos impressos está à distâncias de uns cliques!

Como gravar ficheiros em PDF/X-1a no Photoshop

No Photoshop
  1. Ficheiro (File) > Gravar como (Save as) > Gravar com o tipo (Save as type) > Adobe PDF
    Se abrir uma caixa de diálogo > clique Ok
    De seguida, o Photoshop irá apresentar uma nova caixa de diálogo com as opções para salvar em PDF
  2. Predefinições (Adobe PDF Presets) > Impressão de Alta Qualidade (High Quality Print) | Padrão (Standard) > [PDF/X-1A:2001]
  3. Clique em Gravar (Save)

No nosso guia explicativo, encontrará um passo a passo ilustrado sobre como gravar em PDF X-1a no Photoshop.

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Como gravar ficheiros em PDF/X-1a no InDesign

No InDesign
  1. Ficheiro (File) > Exportar (Export)
    O programa abrirá uma caixa de diálogo com as opções para gravar, selecione:
  2. Predefinições (Adobe PDF Preset) > PDF/X-1A | Padrão (Standart) > [PDF/X-1A:2001] | Exportar camadas (Export Layers) > Camadas visíveis e imprimíveis (Visible and Printable Layers)
  3. Clique em Exportar (Export)

No nosso guia explicativo, encontrará um passo a passo ilustrado sobre como gravar em PDF X-1a no InDesign.

Agora que já sabe como gravar em PDF/X-1a, mandar imprimir os seus cartões de visita, flyers, placas para imobiliárias, t-shirts ou quaisquer outros produtos impressos está à distâncias de uns cliques!

Como gravar ficheiros em PDF/X-1a no Illustrator

No Illustrator

Em Inglês:

  1. File > Save as
  2. Depois de colocar o nome do arquivo, na opção Save as Type > Adobe PDF (*.PDF) > Save
    O Illustrator abrirá uma nova caixa de diálogo, em que deve selecionar as seguintes opções:
  3. Adobe PDF Preset > High Quality Print | Standart > [PDF/X-1A:2001]
  4. Clique em Save PDF File.Em Português:
    1. Ficheiro > Guardar como
    2. Depois de colocar o nome do arquivo, na opção Guardar com o tipo, selecione Formato > Adobe PDF (*.PDF) > Gravar
      O Illustrator abrirá uma nova caixa de diálogo, em que deve selecionar as seguintes opções:
    3. Predefinições > Impressão de alta qualidade | Padrão > [PDF/X-1A:2001]
    4. Clique em Gravar PDF

No nosso guia explicativo, encontrará um passo a passo ilustrado sobre como gravar em PDF X-1a no Illustrator.

Agora que já sabe como gravar em PDF/X-1a, mandar imprimir os seus cartões de visita, flyers, placas para imobiliárias, t-shirts ou quaisquer outros produtos impressos está à distâncias de uns cliques!

Em quais formatos posso enviar meus arquivos?

A indústria gráfica trabalha com formatos de arquivo específicos.

A Weprint possibilita o upload de vários formatos diferentes, tais como os formatos fechados: Documento do Adobe Acrobat (*.pdf) (recomendado) e abertos: Ilustração do Adobe Illustrator (*.ai), Imagem do Adobe Photoshop (*.psd), Imagem JPEG (*.jpg,*.jpeg), Imagem PNG (*.png), Imagem TIFF (*.tif, *.tiff).

Como apresentar proposta para patrocínio, apoio ou parceria?

Propostas de patrocínio, apoio ou parceria devem ser enviadas para o endereço marketing@weprint.pt para que a área responsável verifique a viabilidade do projeto.

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